Крупнейший call-центр в Европе | ФОТО НОВОСТИ
facebook
Фотожурнал о самых интересных событиях в мире
Сегодня 17 октября 2018 (среда)

Обычный офис, необычные люди: крупнейший call-центр в Европе

Это неинтересноМожно глянутьНормальноПознавательноОчень интересно! (среднее: 4,60 из 5)
Загрузка...

В этом офисе нет необычного дизайна интерьера. Необычны люди, которые здесь работают. Это самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями. Кстати, именно здесь в декабре прошлого года принимали миллионы звонков на прямую линию с Путиным, а не в красивой студии те несколько девушек , показанных по телевизору.

Так уж получилось, что это уже второй за сегодня репортаж из серии «самый-самый в Европе».

23 фото

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Пишет Сергей Мухамедов:


«Когда-то давно, в своей редакторской колонке, я гордо писал как расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний. Как уволил его после своих коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление. Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии. Теперь мне стыдно».

— И почему тебе стыдно? — спрашивает меня незрячий гид по колл-центру.
— Ну если бы я знал, что все эти названивающие люди слепые...
— Что бы изменилось?
— Я бы не так с ними разговаривал, что ли...
— Не нужно. Когда человек чувствует снисхождение, это унижает.
— Но, ведь, я ее уволил! Много существует работ для слабовидящих?
— Это да, практически никакой, кроме этой...

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Как мы уже говорили, это самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек. Круглосуточно.

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Схема эвакуации по Брайлю. Пожалуй, это самый необычный план, который я видел.

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе.

А вот желтые круги, которые клеят на дверях магазинов, обозначают совсем не вход, а стекло. Слабовидящий человек может его не заметить. Дверь отмечается большим оранжевым полукругом вокруг ручки. Если же она распашная из двух половинок, то кругом.

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

На дорожках специальные отметки напротив проходов:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Выходы имеют ярко светящиеся индикаторы по обеим сторонам:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных — основные услуги call-центра «Теле-Курс».

— Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих?
— Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога. Вам звонил ремесленник, от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги.
— В следующий раз буду говорить просто: «Спасибо, не нужно».

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Синяя коробочка — дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера. Устройство, похожее на лампу — сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать. Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт.

— Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные «ник», «время», «дата», «ответить», «выбрать», «удалить»...
— Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, — мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Группы столов и помещений делятся по проектам. Где-то продают рекламу, доставку воды и бухгалтерские программы. В других местах — справочная служба «Единый социальный телефон» и привлечение клиентов цифрового телевидения для «Билайна». Здесь же занимаются с новичками учебного центра. Тренер Ольга Ивановна — психолог, из бывших операторов, тоже незрячая.

Обратите внимание на мониторы на рабочих местах: они «черные», точнее, выключены:



Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра. К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Буфет:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

— Даже шашки и шахматы по Брайлю?
— По Брайлю бывает все, даже дартс.
— ?!

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Есть даже небольшой тренажерный зал:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Ну вот и весь необычный офис. Именно здесь в декабре прошлого года принимали миллионы звонков на прямую линию с Путиным:

Самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями

Понравилась статья? Расскажи друзьям:

  • http://vk.com/id9078568 Оксана Дмитриева

    Почему в буфете ценники без брайля?



Следи за новостями сайта



Рубрики
Система Orphus