«Когда-то давно, в своей редакторской колонке, я гордо писал как расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний. Как уволил его после своих коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление. Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии. Теперь мне стыдно».

— И почему тебе стыдно? — спрашивает меня незрячий гид по колл-центру.
— Ну если бы я знал, что все эти названивающие люди слепые…
— Что бы изменилось?
— Я бы не так с ними разговаривал, что ли…
— Не нужно. Когда человек чувствует снисхождение, это унижает.
— Но, ведь, я ее уволил! Много существует работ для слабовидящих?
— Это да, практически никакой, кроме этой…

Как мы уже говорили, это самый крупный в Европе call-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек. Круглосуточно.

Схема эвакуации по Брайлю. Пожалуй, это самый необычный план, который я видел.

Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе.

А вот желтые круги, которые клеят на дверях магазинов, обозначают совсем не вход, а стекло. Слабовидящий человек может его не заметить. Дверь отмечается большим оранжевым полукругом вокруг ручки. Если же она распашная из двух половинок, то кругом.

Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото:

На дорожках специальные отметки напротив проходов:

Выходы имеют ярко светящиеся индикаторы по обеим сторонам:

Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных — основные услуги call-центра «Теле-Курс».

— Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих?
— Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога. Вам звонил ремесленник, от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги.
— В следующий раз буду говорить просто: «Спасибо, не нужно».

Синяя коробочка — дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера. Устройство, похожее на лампу — сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать. Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт.

— Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные «ник», «время», «дата», «ответить», «выбрать», «удалить»…
— Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, — мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.

Группы столов и помещений делятся по проектам. Где-то продают рекламу, доставку воды и бухгалтерские программы. В других местах — справочная служба «Единый социальный телефон» и привлечение клиентов цифрового телевидения для «Билайна». Здесь же занимаются с новичками учебного центра. Тренер Ольга Ивановна — психолог, из бывших операторов, тоже незрячая.

Обратите внимание на мониторы на рабочих местах: они «черные», точнее, выключены:

Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра. К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью:

Буфет:

— Даже шашки и шахматы по Брайлю?
— По Брайлю бывает все, даже дартс.
— ?!

Есть даже небольшой тренажерный зал:

Ну вот и весь необычный офис. Именно здесь в декабре прошлого года принимали миллионы звонков на прямую линию с Путиным: